Kebijakan Privasi
Privasi Anda adalah prioritas utama kami di Sancaka Express, Sancaka Store, Toko Sancaka, dan Sancaka Marketplace.
Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan situs atau aplikasi kami, Anda dianggap telah menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan data berikut:
- Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon
- Alamat pengiriman dan penagihan
- Data transaksi & riwayat belanja
- Informasi pembayaran (hanya melalui saluran resmi, tidak kami simpan detail kartu)
- Data lokasi (jika Anda mengaktifkan layanan berbasis lokasi)
2. Cara Pengumpulan Data
Data diperoleh melalui:
- Formulir pendaftaran akun
- Transaksi pembelian & pemesanan layanan
- Penggunaan cookie di situs web
- Komunikasi melalui email, WhatsApp, atau live chat
3. Tujuan Penggunaan Informasi
Data pribadi digunakan untuk:
- Memproses pesanan dan mengirimkan produk/jasa
- Menyediakan dukungan pelanggan
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna
- Mengirimkan notifikasi, promo, dan informasi penting
- Mencegah penipuan dan menjaga keamanan transaksi
4. Penggunaan Cookie
Kami menggunakan cookie untuk menyimpan preferensi pengguna, melacak aktivitas, dan meningkatkan pengalaman saat menggunakan layanan. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal.
5. Perlindungan Data
Kami menerapkan teknologi enkripsi dan prosedur keamanan standar industri untuk melindungi data pribadi Anda. Meskipun demikian, transmisi data melalui internet tidak sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin 100% keamanan informasi.
6. Pembagian Informasi
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Informasi dapat dibagikan hanya kepada:
- Partner logistik & ekspedisi untuk pengiriman pesanan
- Penyedia pembayaran untuk memproses transaksi
- Pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum
7. Hak Pengguna
Anda memiliki hak untuk:
- Meminta salinan data pribadi Anda
- Memperbaiki data yang salah atau tidak akurat
- Meminta penghapusan data sesuai ketentuan hukum
- Menolak penggunaan data untuk tujuan pemasaran
8. Penyimpanan Data
Data pribadi Anda akan disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan dalam kebijakan ini. Setelah itu, data akan dihapus atau dianonimkan.
9. Keamanan Transaksi
Semua transaksi hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia di Sancaka Express, Sancaka Store, Toko Sancaka, dan Sancaka Marketplace. Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar platform resmi kami.
10. Layanan Pihak Ketiga
Situs atau aplikasi kami dapat memuat tautan ke layanan pihak ketiga (misalnya ekspedisi, metode pembayaran). Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi pihak ketiga tersebut. Disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan mereka secara terpisah.
11. Kebijakan Anak-anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda percaya bahwa anak Anda telah memberikan data kepada kami, segera hubungi layanan pelanggan.
12. Proses Delivery
Estimasi pengiriman ditentukan oleh pihak ekspedisi. Data alamat yang Anda berikan akan digunakan untuk memastikan pesanan sampai dengan benar. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman akibat informasi alamat yang tidak lengkap atau salah.
13. Pembatalan Pesanan (Cancel)
Pesanan dapat dibatalkan sebelum status berubah menjadi "Diproses". Setelah pesanan diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan. Untuk bantuan pembatalan, hubungi layanan pelanggan segera setelah pemesanan.
14. Kebijakan Pengembalian & Refund
Anda berhak mengajukan refund atau pengembalian barang apabila:
- Produk yang diterima rusak atau cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan
- Produk hilang dalam proses pengiriman (setelah konfirmasi resmi dari ekspedisi)
Proses refund akan dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Waktu pencairan refund mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran masing-masing.
15. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di situs web, dan perubahan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.
16. Persetujuan
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi ini.
17. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi, pengiriman, pembatalan, atau refund, silakan hubungi kami melalui halaman kontak resmi di Sancaka Express, Sancaka Store, Toko Sancaka, dan Sancaka Marketplace.
Terima kasih telah mempercayakan belanja dan layanan Anda kepada kami.